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Questions Fréquentes - FAQ

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Le délai standard de livraison est de 13 à 20 jours ouvrés.
Si cela fait moins de 20 jours ouvrés, il vous faudra simplement vous armer d'encore un peu de patience, votre article est en cours d'acheminement !

Si l'ensemble de votre commande n'est toujours pas arrivée après 30 jours ouvrés maximum, nous vous rembourserons 100% des articles manquants. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour réduire les frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises viennent de plusieurs fournisseurs. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un interlocuteur français.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été payé. Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez 3 colis distincts et ceux-ci n'arriveront vraisemblablement pas à des dates identiques (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous les trois dans le même colis.

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé à réception de celui-ci.

Je me suis trompé dans la couleur d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi reste à votre charge.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement, pour pouvoir vous proposer un service rapide et efficace tout en restant aux meilleurs prix, nous ne pouvons répondre au téléphone. En effet, traiter un Email ne nous prend en moyenne que quelques secondes, alors qu'un appel dure en le plus souvent plusieurs minutes. Continuer de vous offrir les prix les plus bas et un service support rapide et fiable reste notre priorité. Nous tenons à signaler que nous répondons à TOUS les Emails quels que soient les demandes. Si vous avez des doutes, faites-le test, nous serons ravi d'échanger avec vous !

Puis-je vous faire confiance ?

Oui, pour preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants.